Заказать
Формат
Видеокурс
NPS / Рейтинг
4
Стоимость
120000.00 руб.
Носитель
Электронный
Заказать

Основы деловой переписки (e-mail, мессенджеры)

Работа любой компании совершенно немыслима без специалистов, в совершенстве владеющих навыками эффективной письменной коммуникации и умеющих применять их в деловой переписке и в деловом общении. 
Данный курс научит пользователей регламентам и правилам составления делового письма, составлению шаблонов конкретных видов электронных документов, соответствующих стандартам деловой переписки, а также международным правилам делового общения. 
Прохождение курса займет у пользователя около 60 минут.
Производитель
Стать партнером

Стать партнером

Мы ценим партнерские отношения и будем рады сотрудничеству. Вы можете сообщить нам свои контакты для связи или отправить предложение по адресу partnership@mylab.club

Ваше имя:
Ваша фамилия:
Компания:
Телефон:
Ваш E-mail:
Сообщение:

Цель


Помочь пользователю курса развить навыки эффективной письменной коммуникации в деловом общении.

Задачи


Изучить правила и принципы составления письма;
Научиться эффективно разрешать негативные ситуации в переписке;
Научиться писать структурированные письма, соблюдать международные стандарты;
Научиться эффективно делегировать рабочие задачи.

Прогнозируемый результат

В результаты изучения курса пользователи: изучат элементы написания делового письма, виды деловых писем и приемы их подготовки; поймут принципы и правила деловой переписки; изучат принципы переписки в мессенджерах: стиль общения, структуру сообщений, уместность юмора.

Дополнительные характеристики

Условия поставки курса: 

100% предоплата; 
Поставка в виде ссылки для скачивания SCORM по электронной почте; 
Количество доступов к курсу сотрудникам организации не ограничено; 
Время использования курса не лимитировано.

Описание

1. Деловые коммуникации. Психологческие особенности 
- Отличие деловых коммуникаций от повседневных (ограниченность факторов восприятия информации, таких как интонация, скорость речи и др.); 
- Психологические особенности деловой переписки (ошибочные выводы о компетенции человека по стилю письма и т.п.) 
- Каких ошибок делового общения можно избежать в переписке (перебивание собеседника, поспешные возражения, непрошеные советы).  

2. Элементы делового письма и последовательность их написания 
- Элементы письма (получатели, тема, приветствие, раскрытие сути письма в первом абзаце (лид/подводка), основное содержание, резюме, подпись);
- Последовательность заполнение элементов.  

3. Виды деловых писем и приёмы их подготовки 
- Виды деловых писем (предложение, приглашение, напоминание, информирование, и т. д.);
- Определение повода составления письма, универсальные приёмы составления; 
- Подготовка письма-автоответа на время праздников, отпусков и т. д. 

4. Принципы деловой переписки 
- Самые важные принципы: 
1) Полнота и достоверность информации; 
2) Объективная оценка ситуации и предоставление деталей; 
3) Однозначная трактовка информации (формулировки без намеков и т. п.); 
4) Лаконичность; 
5) Одно письмо - один вопрос; 
- Иностранная или российская компания? Есть ли особенности? Обращение к получателю; 
- Делегирование в письме; 
- Уточнение полученной информации в ответе; 
- Учитывание компетенций и полномочий получателя; 
- Знание регламентов компании и отсылка к ним при случае; 
- Порядок завершения деловой переписки. 

5. Правила деловой переписки 
- Грамотность;
- Цитирование переписки;
- Вложенные файлы и ссылки; 
- Имена получаетелей;
- Формулировка темы письма;
- Скорость ответа на письмо; 
- Ответственность (письмо имеет юридическую силу); 
- Добавление людей в копию письма; 
- Структура (абзацы и пустые строки);
- Сокращения и терминология; 
- Тональность письма. 

6. Конфликтные ситуации в деловой переписке 
- Конфликтные ситуации и нивелирование последствий посредством переписки;
- Коммуникативный стресс, эмоциональное состояние ("выдыхаем пар, приходим в себя, потом отвечаем") и реакция (не раздуваем конфликт, ищем пути решения и урегулирования конфликта, предлагаем варианты решения);
- Уступчивость, давление;
- Как ставим в известность руководство и поднимаем ли на его уровень конфликт. 

7. Деловая переписка в мессенджерах. Корпоративные чаты 
- Какие мессенджеры чаще всего используют и их особенности; 
- Стиль общения, структура сообщений, уместность юмора; 
- Какие вопросы можно решать в мессенджерах, и почему важно закреплять договоренности в почте; 
- Запуск корпоративных чатов и создание групп на время проведения мероприятий / проектов.  

8. Заключение 
- Подведение итогов: "Мы делаем бизнес с людьми", действуем в интересах компании, win-win подход.
Получить доступ к демо-фрагменту

Развиваемые компетенции

Стоимость
120000
Заказать
Есть промо код?
Получите скидку при покупке товара. Для этого вам нужно ввести промо код на странице оформления заказа.
Остались вопросы?
Задать вопрос
Возможно, эти товары будут вам интересны

Обратный звонок




СОГЛАШЕНИЕ ОБ ОКАЗАНИИ ИНФОРМАЦИОННО-КОНСУЛЬТАЦИОННЫХ УСЛУГ С ПОКУПАТЕЛЕМ

Термины и определения:

Покупатель – физическое лицо, обладающее дееспособностью и необходимыми полномочиями для заключения Соглашения на условиях, определенных ниже.

Продавец – Общество с ограниченной ответственностью «Бизнес Академия» (ИНН 7718942522, КПП 771801001, ОГРН 1137746701674, Юридический адрес: 107119, Москва, ул. Русаковская, д.29).

Сайт – информационный ресурс Продавца, расположенный в сети Интернет по адресу: www.mylab.club.

Интернет-магазин – специальный раздел Сайта, предназначенный для дистанционной продажи информационно-консультационных Услуг.

Информационно-консультационная Услуга – развивающие сессии, тренинги, шоу-форумы, творческие мастерские, мастер-классы, фестивали, квесты, коучинг, вебинары, языковые практикумы, конференции, бизнес практикумы, воркшопы, деловые игры, интеллектуальные поединки, семинары, фасилитационные сессии, театральные постановки, лекции, круглые столы, выставки, презентации, интеллектуальные тест-драйвы, арт-инсталяции и другие форматы мероприятий, представленных в Интернет-магазине, дистанционная продажа которых не запрещена действующим законодательством РФ. Регистрация – действия по созданию Покупателем Аккаунта (учетной записи).

Аккаунт (учетная запись) – персональный раздел Покупателя в Интернет-магазине, доступный только после прохождения аутентификации (ввода правильных логина и пароля). Аккаунт предназначен для хранения сведений, сообщенных о себе Покупателем, и управления Заказами.

Менеджер Интернет-магазина – работник Продавца, уполномоченный совершать действия от имени Продавца в Интернет-магазине.

1. Основные положения:

1.1. Настоящее Соглашение заключается между Покупателем и Продавцом в момент оформления Заказа. Заказ считается оформленным после выбора Покупателем информационно-консультационных Услуг из ассортимента Интернет-магазина; согласия с условиями, установленными настоящим Соглашением, путем проставления отметки в графе «Я принимаю условия Соглашения» и направления его на исполнение Продавцу. Заказ может быть оформлен как при наличии у Покупателя Аккаунта, так и в его отсутствие.

1.2. Настоящие Соглашение, а также информация об информационно-консультационной Услуге, представленные в Интернет-магазине, являются публичной офертой в соответствии со ст.435 и ч.2 ст.437 ГК РФ.

1.3. Отношения между Покупателем и Продавцом регулируются правом Российской Федерации.

1.4. Продавец оставляет за собой право вносить изменения в настоящее Соглашение.

1.5. Настоящее Соглашение должно рассматриваться в том виде, как оно опубликовано на Сайте и/или в Интернет-магазине, и должно применяться и толковаться в соответствии с законодательством Российской Федерации.

2. Информация об информационно-консультационной Услуге:

2.1. Покупатель знакомится с информационно-консультационной Услугой по описаниям (которые содержат: название, цели и задачи, целевая аудитория, прогнозируемый результат, преимущества, формы и методы работы, программа, информация о ведущем, стоимость, адрес места проведения мероприятия), представленным в Интернет-магазине.

2.2. По просьбе Покупателя менеджер Интернет-магазина обязан предоставить (по телефону или посредством электронной почты) прочую информацию, необходимую и достаточную, с точки зрения Покупателя, для принятия им решения о покупке информационно-консультационной Услуги.

2.3. Указанная стоимость информационно-консультационной Услуги может быть изменена Продавцом в одностороннем порядке.

2.4. В случае изменения стоимости информационно-консультационной Услуги, которая уже заказана Покупателем, менеджер Интернет-магазина при первой возможности информирует об этом Покупателя (по телефону или посредством электронной почты) для получения подтверждения либо аннулирования заказа. При невозможности связаться с Покупателем данный заказ считается аннулированным.

3. Порядок приобретения информационно-консультационной Услуги:

3.1. Покупатель вправе оформить заказ на любую информационно-консультационную Услугу, представленную в Интернет-магазине. Заказ может быть оформлен Покупателем следующими способами: по телефону или оформлен самостоятельно в Интернет-магазине.

3.2. После оформления заказа и списания средств со счета Покупателя в адрес электронной почты Покупателя поступает сообщение, подтверждающее принятие заказа, с указанием наименований выбранных информационно-консультационных Услуг и общей стоимости заказа, который становится неотъемлемой частью настоящего Соглашения.

3.3. При отмене или переносе информационно-консультационной Услуги менеджер Интернет-магазина обязан поставить в известность Покупателя (по телефону или посредством электронной почты).

3.4. При отмене или переносе информационно-консультационной Услуги Покупатель вправе заменить его другой информационно-консультационной Услугой из ассортимента Интернет-магазина.

4. Приемка-передача информационно-консультационных Услуг:

4.1. Датой оказания информационно-консультационных Услуг Покупателю является фактическая дата проведения мероприятия (информационно консультационной Услуги), указанная в описании, представленном в Интернет-магазине.

4.2. В случае неявки Покупателя на оплаченное мероприятие (информационно-консультационную Услугу) денежные средства не подлежат возврату, а информационно-консультационная Услуга считается оказанной (предоставленной) Покупателю за исключением условий п.6. настоящего Соглашения.

5. Оплата информационно-консультационной Услуги:

5.1. Покупатель оплачивает информационно-консультационную Услугу безналичным способом (100 % предоплата), перечислив денежные средства на расчетный счет Продавца, любым из указанных в Интернет-магазине способом.

5.2. Информационно-консультационная Услуга оплачивается в рублях РФ. НДС не облагается на основании ст.346.11 Налогового кодекса РФ в связи с применением Исполнителем упрощенной системы налогообложения.

6. Возврат оплаты информационно-консультационной Услуги:

6.1. Покупатель вправе отказаться от предоставления информационно-консультационной Услуги (участия в мероприятии) не позднее 14 рабочих дней до даты предоставления информационно-консультационной Услуги (мероприятия).

6.2. О решении возврата денежных средств (за минусом комиссии платежной системы Интернет-магазина Продавца, составляющей от 9 до 20%, которая не подлежит возврату Покупателю) Покупатель обязан известить менеджера Интернет-магазина письменно по адресу электронной почты: hello@mylab.club не позднее 14 рабочих дней до даты предоставления информационно-консультационной Услуги (мероприятия), указанной в Интернет-магазине.

6.3. При отказе Покупателя от оплаченной Продавцу информационно-консультационной Услуги Продавец возвращает ему денежную сумму, уплаченную за информационно-консультационную Услугу, за вычетом суммы расходов Продавца, связанных с комиссией, взимаемой платежной системой Интернет-магазина Продавца (составляет от 9 до 20% стоимости информационно-консультационной Услуги), не позднее, чем через 30 рабочих дней с момента получения Продавцом оригинала письменного заявления Покупателя на возврат, заверенное подписью Покупателя.

7. Прочие условия:

7.1. Оформляя заказ, Покупатель одновременно дает согласие Продавцу на получение им информации рекламного характера (рассылки) об информационно-консультационных Услугах и/или мероприятиях (акциях), проводимых Продавцом, а также согласие на обработку его персональных данных. Указанные согласия могут быть отозваны Покупателем в любой момент путём направления письменного уведомления в адрес места нахождения Продавца.

7.2. Продавец обязуется соблюдать конфиденциальность в отношении персональных данных Покупателя, а также иной информации о Покупателе, ставшей известной Продавцу в связи с исполнением настоящего Соглашения, за исключением случаев, когда такая информация: - является общедоступной; - раскрыта по требованию или с разрешения Покупателя; - требует раскрытия по основаниям, предусмотренным законодательством, или при поступлении соответствующих запросов суда или уполномоченных государственных органов; - раскрыта по иным основаниям, предусмотренным соглашением Сторон.

7.3. Продавец вправе в одностороннем порядке вносить изменения в настоящее Соглашение, которые вступают в силу с момента публикации таких изменений на Сайте, если иной срок и/или условия вступления в силу изменений не предусмотрены новой редакцией Соглашения.

7.4. Покупатель несет ответственность за последствия предоставления им недостоверных сведений при совершении Регистрации и/или Заказа.

РФ, Москва, 15 мая 2015 года